راهنما

سوالات متداول

ما در این قسمت سعی کرده ایم به سوالات و ابهاماتی که ممکن است برای شما اتفاق بیافتد پاسخ داده باشیم

آیا میتوانم برای خرید به سایت شما اعتماد کنم؟

فروشگاه  آنلاین  گل  زیب  با کادری  مجرب  و حرفه ای  و با  بیش  از پانزده سال  سابقه خدمات حضوری در  زمینه  گل  و گیاه،  به  شما  این  اطمینان  را  می دهد  که از لحظه ثبت سفارش تا تحویل آن، با بهترین کیفیت در خدمت رسانی برای جلب رضایت شما می کوشد.
همچنین  سایت  گل زیب دارای نماد اعتماد الکترونیکی  می باشد. به این معنا که تمام محصولات سایت و همچنین هویت ما توسط "مرکز توسعه تجارت الکترونیک" که زیرمجموعه "وزارت صنعت، معدن و تجارت" می باشد، تایید شده است و در صورت بروز مشکل امکان مراجعه فراهم خواهد بود. شما میتوانید با کلیک بر روی لوگوی نماد در پایین سایت از صحت اطلاعات مطمئن شوید.

نحوه ارسال کالا چگونه است؟

تمامی سفارشات به فاصله حداقل یک روز کاری پس از ثبت سفارش ارسال خواهد شد. (هم اکنون فقط برای تهران  امکان ارسال وجود دارد)
همچنین در صورتی که قصد دارید کالایی همان روز به دست شما یا کسی که به او هدیه میدهید برسد، میتوانید از طریق تماس تلفنی با همکاران ما از امکان ارائه سرویس ارسال سریع مطمئن شوید و بعد سفارش خود را ثبت کنید.
توجه: ایام تعطیل رسمی به عنوان روز کاری محسوب نمیشوند و ارسال در روزهای تعطیل رسمی امکان پذیر نیست
کالای خریداری شده به وسیله شرکت های حمل و نقل خارج از سازمان گل زیب (آژانس و پیک) برای شما ارسال می شود اما تا لحظه تحویل کالا به شما عزیزان، تمام مسئولیت حمل و نقل بر عهده ما می باشد.
لازم به ذکر است هنگام دریافت سفارش از مامورین ارسال، باید کارت شناسایی معتبر متعلق به صاحب پروفایل ارائه گردد.
همکاران ما اجازه ورود به ساختمان را ندارند و موظف هستند کالا را درب اصلی منتهی به خیابان تحویل دهند. (تحویل درب واحد فقط با هماهنگی قبلی امکان پذیر است)
خواهشمند است در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط شما به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
برای کالاهای سنگین یا بزرگ که حمل آن با خودروی سواری امکان پذیر نیست، از وانت بار استفاده خواهد شد و بدیهی است هزینه ارسال متفاوت خواهد بود.

آیا امکان دارد محصولی که تحویل میگیرم با عکس مغایرت داشته باشد؟

تمام سعی تیم ما برای عرضه محصولات  به بهترین کیفیت موجود حتی بهتر از عکسهای موجود در سایت میباشد.گیاهان آپارتمانی به دلیل نوع رشد متفاوت ممکن است با عکس تفاوت داشته باشند،این به این معنی نیست که کیفیت محصول انتخابی پایین بیاید بلکه ما همواره سعی میکنیم محصولات ارسالی بهتر از نمونه های موجود در سایت باشد .
در خصوص گلهای شاخه بریده ،باکس های هدیه و....به دلیل تنوع رنگ زیاد گلها و همچنین فصلی بودن  بسیاری از گلها امکان دارد تا 20 درصد با عکس متفاوت باشد،تیم ما تضمین میکند که محصولی که شما دریافت میکنید با بهترین کیفیت به دست شما برسد.

آیا امکان ارسال فوری در زمان سفارش وجود دارد؟

بله، شما میتوانید قبل از ثبت سفارش و نهایی کردن آن با تماس با تیم گلزیب از امکان ارسال فوری محصول مورد نظر مطلع شوید.
تماس با ما

آیا میتوانم به شخص دیگری گل را هدیه بدهم؟

یکی از فعالیت های اصلی فروشگاه ما ارسال هدیه به عزیزانتان یا محل مشخصی که شما انتخاب کرده اید میباشد،فقط کافیست در قسمت توضیحات ذکر کنید که کالای مورد نظر هدیه میباشد تا فاکتور بهمراه گل ارسال نشود،به همین آسانی.

آیا میتوانم برای سورپرایز کردن کسی با شما هماهنگی های لازم را انجام دهم

بله شما میتوانید در قسمت توضیحات یا از طریق واتساپ یا چت آنلاین فروشگاه با همکاران ما در ارتباط باشید

قیمت محصولات به چه صورت محاسبه می شود؟

قیمت گل و گیاه به دلیل فصلی بودن وابستگی شدیدی به میزان عرضه و تقاضا دارد. به همین دلیل است که در روزهای خاص و مناسبت های مختلف قیمت ها افزایش می یابد و در روزهای معمولی قیمت ها به طور باورنکردنی پایین می باشند.
متاسفانه این قیمت گذاری تحت کنترل تیم ما و حتی خرده فروشان و عمده فروشان گل و گیاه نیست. پس پیشنهاد میکنیم برای خرید زمان بندی درستی داشته باشید.
جدا از بحث عرضه و تقاضا، عواملی مانند هنر تزیین در بخش گل آرایی و همچنین کیفیت گل های استفاده شده در محصولات و کیفیت گیاهان در بخش گیاه باید در قیمت گذاری مورد توجه قرار گیرد.
در نهایت هدف مجموعه گل زیب تلاش برای کیفیت بالای محصولات با قیمت های مناسب در جهت رضایت شما عزیزان می باشد.

نحوه پرداخت به چه روش هایی قابل انجام است؟

پرداخت مبلغ سفارش فقط به صورت اینترنتی از طریق درگاه امن بانکی قابل انجام است.
در صورت عدم دسترسی به پرداخت اینترنتی میتوانید با شماره های ثبت شده در بخش "تماس با ما"ارتباط برقرار کنید تا همکاران ما شما را راهنمایی کنند

چرا برای حمل و نقل باید هزینه جدا پرداخت کنم؟

ارسال محصولات به مشتریان عزیز توسط شرکت های حمل و نقل خارج از سازمان (آژانس و پیک) انجام می شود و گل زیب هیچ نفعی از هزینه در نظر گرفته شده برای ارسال ندارد. همچنین ما سعی داریم تمام محصولات و خدمات را با بالاترین کیفیت و کمترین قیمت در اختیار شما عزیزان قرار دهیم. در نتیجه به دلیل حاشیه سود کم، گل زیب فقط بخشی از هزینه ارسال را پرداخت می کند که این مقدار در هزینه ای که مشاهده می کنید اعمال شده است اگرنه هزینه حمل و نقل به مراتب بالاتر از مبلغ ذکر شده است.

پس از ثبت سفارش چه زمانی محصول به دستم میرسد؟

تمام سعی همکاران ما در فروشگاه گل زیب برای  جلب اعتماد مشتری میباشد به همین دلیل تمام سعیمان بر این است که کالای شما دقیقا در بازه زمانی که مشخص کرده اید تحویل شما عزیزان شود

آیا امکان تعویض گلدان یا انتخاب گلدان دیگری وجود دارد

بله،شما میتوانید با تماس از طریق چت آنلاین یا واتساپ یا راه های ارتباطی دیگر گلدان خود را انتخاب کنید

برای نگهداری از گیاهانم نیاز به راهنمایی دارم

شما میتوانید با مراجعه به مجموعه مقالات مربوط به گیاهان آپارتمانی در سایت از نحوه نگهداری گیاهان خود مطلع شوید یا با ارتباط از طریق چت آنلاین،تماس با واتساپ یا روش های دیگر میتوانید راهنمایی های کاملی دریافت کنید.

آیا امکان تحویل حضوری محصول سفارش داده شده وجود دارد؟

خیر،امکان خدمت رسانی به صورت حضوری وجود ندارد.

آیا امکان دارد قبل از ارسال سفارش عکس آن برایم ارسال شود؟

بله، تیم گل زیب در راستای جلب رضایت مشتری و همچنین آسوده کردن خیال مشتریان عزیز، در صورت درخواست مشتری عکس محصول نهایی را از طریق راه های ارتباطی معرفی شده ارسال خواهد کرد.